27 Şubat 2017 Pazartesi

Sosyal Medya'da Hakaretlerden Korunmanın Yolları



Aranızda mutlaka sosyal medyada ağır hakaretlere mağruz kalanlarınız vardır.Bu yazımda sizlere,bu ağır hakaretler ile hukuki açıdan nasıl başa çıkabileceğinizi anlatacağım.


Sosyal Medya’daki Fırsat-Tehdit:

Sosyal medya, bilhassa “Facebook ve Twitter”, dilin kemiği olmadığını bir kez daha  hem tüketicilere hem markalara 
gözler önüne serdi. Markanızın iştahını kabartan müşteri ve müşteri adayları bu mecralarda altın değerindedir. Fakat bu kişilerin ürün ve hizmetlerinize yapacakları hakaretlerin getirdiği riski iyi yönetemezseniz, bu mecralardaki büyük fırsat büyük bir tehdite dönüşür.  

Sıkça Sorulan Soru:  

Bu noktada marka temsilcilerinden sıkça duyduğumuz sorular: “Olumsuz yorum gelirse ne olacak? Böyle hallerde ne yapıyorsunuz?” Sorusuna yanıt oluyor Sosyal CRM ve hukuk. Cevabımız; sakin olun ve aşağıda yazacaklarımı okuyun.

Hukuki yönden bilmelisiniz ki:  

Müşterilerinizin ürün ve hizmetinizden memnun kalmama ve bu memnuniyetsizliğini dile getirme hakkı bir anayasal haktır ve TC. Anayasası’nın esas hak ve özgürlüklerinden “düşünce ve düşünce özgürlüğü” kapsamındadır. Müşterilerinizin olumsuz eleştirilerine karşı bir hukuki dayanak ileri süremezsiniz.  Bu olumsuzluğun önüne geçmek amacıyla sosyal medyada çözüm önerim sosyal CRM;  Kesinlikle sosyal medyada yer alabilmek istiyorsanız, bunlardan kaçmamalısınız. Şeffaf, anlayışlı, müşteri ve çözüm merkezli olmalısınız. Eğer yaklaşım tarzınız bu olursa, hem olumsuz düşünen müşterinizi hem de olumsuz düşüncelerini aktaracağı aday müşterilerinizi kazanmış olursunuz.

Hangi hukuki kural:  

Bağzı durumlarda öyle geri bildirimler gelir ki, burada müşteriniz markanızın aleyhini ticari itibarınızı zedeleyici ve haksız yorumlarda bulunur. Böyle bir halde sosyal medyada markanıza uygulanan saldırının özelliğine göre değişik hukuki imkanlarınız mevcuttur.

1. Meşru Müdafaa:

Eğer firmanıza yöneltilen bu saldırıyı “ihtiyati önlem yolu ile saldırının önlenmesi” gibi bir yolla hemen önlemeniz olası değilse, saldırıyı yapan bireyin “yalan beyanda bulunduğunu”, bu şahıslar gazetecilik mesleğine dayanarak yanıltıcı beyanda bulunuyorsa kişilerin “mesleki ahlak ve şereften uzak olduğunu” belirten, haksız saldırıya karşı ölçülü karşı beyanda bulunabilirsiniz.

2.Hukuk Davaları:

Eğer firmanıza yöneltilen bu hücum kişilik haklarınıza zarar veriyorsa Medeni Kanun madde 24’e (kişiliğin korunması) gidebilirsiniz. “Hukuka aykırı olarak kişilik hakkına saldırılan kimse, hâkimden, saldırıda bulunanlara karşı korunmasını isteyebilir. Kişilik hakkı zedelenen kimsenin rızası, daha üstün kalitede özel ya da kamusal fayda ya da kanunun verilen yetkinin kullanılması sebeplerinden birisi ile  haklı kılınmadıkça, kişilik haklarına uygulanan her hücum hukuka aykırıdır.”

Bu halde davacı;

a. Saldırının önlenmesi,

b. Sürmekte olan saldırının sona erdirilmesi,

c. Sona ermiş olsa bile etkisi devam eden saldırının hukuka aykırılığının tespiti,

d. Düzeltmenin ya da kararın üçüncü şahıslara bildirilmesi ya da yayımlanması,

e. Maddi ve Manevi Tazminat,

f. Eğer hücum bundan dolayı elde edilmiş olan bir kazanç varsa vekâletsiz iş görme hükümlerine göre kendine verilmesini isteyebilir.

Önerim:

Olumsuz eleştirilerden kaçmak mı, kalıp onlarla barışçıl ve hukuki yollarda çalışmak mı? Kesinlikle kalın ve sosyal ağların fırsatlarından yararlanın. Olumsuz eleştiriye uzak kalıp internette barınmasına izin vermek üç maymunu oynamak demektir. Sosyal medyada yer alın ve kazanın. 

18 yorum:

  1. sosyal medyadan korkan bir zümre var, bunları okumalı bence, hakaret yersem ne olura cevap.

    YanıtlaSil
  2. Sosyal medya hakkında bilinmesi gereken gerçekler anlatılmış güzel bir yazı Ama malesef hele bir bayan iseniz sosyal medya da tacize uğramaktan knedinizi sakındıramıyorsunuz ve de yapacağınız pek bir şey de kalmıyor.

    YanıtlaSil
    Yanıtlar
    1. Haklısınız kendini bilmez bir ton insan var

      Sil
  3. Sosyal medya üzerinde ahlaksız insan sayısı malasef oldukça yüksek

    YanıtlaSil
  4. bu hukuki kuralları veya şartları sürekli değiştiriyorlar yok şu yapılabilir yok bu yapılamaz keşke haberimiz olsa ama olmuyor işte:D

    YanıtlaSil
  5. Daha önce Bir kaç kez facebook üzerinden bir kaç video ve içerik yüzünden bir kaç kişiyi şikayette bulunmuştum gerçekten işlerini yapıyorlar belli bir süre sonra bilgi geliyor şikayet ettiğiniz kişi yada içerik şu cezayı almıştır diye. İnsan mutlu oluyor haklı olduğunu bilince. Ancak Facebook un işini yerine getirmediği durumlarda kişisel hakaret vb. durumlarda yazdığınız gibi hukuka adalete başvurmak gereli.

    YanıtlaSil
  6. maalesef devlette böyle iş bölümü var sanal ile ilgili fakat hiç takmıyorlar, bakmıyorlar. afedersiniz çok pornografik türk siteleri şikayet ettim gelen mesaj "herhangi bir kötü, şiddet ve pornografik bir bulguya rastlanmadı." dendi. daha ne denilebilir ki?

    YanıtlaSil
  7. Sosyal medya da sözde iletişim özgürlüğü adı altında bu kadar hakarete maruz kalanlar için güzel bir çalışma olmuş.

    YanıtlaSil
  8. Sosyal medya kullanırken mümkün olduğunca bilgili ve temkinli olunması gerektiğini düşünmekteyim.

    YanıtlaSil
  9. Sosyal medyada çok takılmamak takılırken de edebi kurallara uymak gerekir ha illa bir avarel çıkıp size sataşırsa da direk hukuki işlem başlatmak gerekir. Saygılarımla.

    YanıtlaSil
  10. hocam sayenizde çoğu bilmediğim bilgiyi öğrendim.bende bazen hata yapıyorum bu bilgilerle daha temkinli olmaya çalışacağım.

    YanıtlaSil
  11. Çok sık yaşanan bir sorun özellikle bayanların karşılaştığı zor bir durum. Çözümleri çok iyi anlatmışsınız ellerinize sağlık.

    YanıtlaSil
  12. ahlaklı olmak aileden gelen birşey olduğu için ben sosyal medyada böyle birşeyle karşılaşırsam engel atmak yetiyor :)

    YanıtlaSil
  13. Kesinlikle okunmalı bu makale sosyal medya da birçok hakarete maruz kalan insanlar var.

    YanıtlaSil
  14. hakarete uğrarsanız bunu savcılığa bildirmek en etkili yöntem olabilir ama kişi yurt dışında yaşıyorsa sosyal medya firmalarının bu konuda tutumunu da tartışmak gerekecek

    YanıtlaSil
  15. En güzel yöntem engel tuşuna basmak ve Takip etmek ve mesaj bölümünü kapatmak. Çok huzurlu oluyor ne idüğü belirsiz kişilerde gelemiyor. Ben şahsı olan hesaplarımı tamamen bu tarz oluşumlara kapatıyorum. Hatta gelen mesajları bile görmüyorum direk Çöp kutusuna gidiyor :))))Bilgiler için teşekkür ederim

    YanıtlaSil